Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

elarosetr olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Ürünlerinizle ilgili iade, cayma ve para iadesi işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

İade ve Cayma Hakkı

Türkiye sınırları içerisinde elarosetr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, 14 günlük süre içerisinde destek@elarosetr.com adresine ulaşarak iade talebini bildirmeleri gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünün;

Kullanılmamış olması,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve benzeri parçaların eksiksiz olması,
Mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmesi önerilmektedir.

Ürünün yalnızca cayma hakkının kullanılabilmesi için gerekli şekilde incelenmesi nedeniyle oluşan değişiklikler, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürünün kullanılması, yıpratılması veya zarar görmesi nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde tüketicinin yasal sorumlulukları saklıdır.

İade Talebi

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@elarosetr.com

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli yönlendirmeler ve iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Ürünü, tarafımızdan belirtilen iade gönderim yöntemi ve adresine göndermeniz gerekmektedir.

Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iade edilmesi gereken bedel yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Para iadesi, mümkün olduğunca alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Bu nedenle bankadan kaynaklanan gecikmeler elarosetr'in kontrolü dışındadır.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde, iade edilmesi gereken tutarın müşteriye aktarılabilmesi için gerekli banka hesap bilgilerinin talep edilmesi halinde müşteriden bu bilgiler istenebilir.

Müşterinin paylaşmış olduğu banka hesap bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında üründe üretim kaynaklı bir kusur, hasar veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün bulunması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede destek@elarosetr.com adresine bildirmenizi rica ederiz.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürünün durumuna göre iade, değişim veya para iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

Ürünün kargo sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse tutanak tutulması önerilmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve yeniden satılması mümkün olmayan ürünler bakımından ilgili yasal istisnalar uygulanabilir.

İade hakkının bulunmadığı bir ürün olması halinde bu durum, satın alma işlemi öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir.

İade Kargo Süreci

İade gönderilerinin kargo sürecine ilişkin uygulamalar, iadenin sebebine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılması, ayıplı ürün veya hatalı gönderim gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

İade Sürecinin Sonuçlandırılması

İade edilen ürün elarosetr'e ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.

İade işleminin onaylanması halinde para iadesi ilgili ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

İletişim

İade, cayma veya para iadesiyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: elarosetr
E-posta: destek@elarosetr.com
Web sitesi: elarosetr.com

elarosetr, işbu İade ve Para İadesi Politikası'nı yürürlükteki mevzuat veya Site uygulamalarındaki değişikliklere bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.